最近，市场法规的州管理人员回答了记者在线和离线管理“七天宝贵回报”的问题。在数字化和消费升级的双重浪潮下，我们习惯了在线购物的“七天宝贵回报”。如果您单击手指，则可以在不解释原因的情况下返回产品。但是，当我们走进实物商店，面对“没有质量问题的没有回报或交换”的店员的冷淡反应时，我们忍不住感觉到了差距。这是相同的购物过程，为什么离线和在线退货之间的区别很大？ 电子商务平台能够促进不合理回报的原因不仅是因为对消费者的“偏爱”，还因为在第25条的《我国人民共和国的消费者保护法》第25条中设置了7天的在线购物系统的不合理回报系统。“在在线交易中，物流和检查过程可以确保商品二次销售的可行性，而宽松的收益可以减轻消费者决策的决定压力，并鼓励他们的消费者决策压力购买。 离线和在线返回条件的差异可能不是由于差异 - 规则，而是不信任。另一方面，如果离线交易存在质量问题，商人承担恢复货物的义务，这是“合理”恢复货物的义务。原因是消费者可能会在网站上体验和接收产品，购买产品后“无缘无故的产品无缘无故地返回产品”将无法合理地增加商家成本。在这一点上，许多企业仍然陷入传统的思考中：“没有质量问题，没有质量问题，离开柜台时没有认可”。他们记得一旦打开“没有理由返回”，他们可能会面临更高的成本S或滥用了少数消费者，并增加了交易者对返回风险的担忧。 信任应该是业务的基础，但信任不能只是一方面。在实际交易中，有些人使用退货政策来利用漏洞，从而导致消费者团队的信用损失和消费者的诚实。离线交易通常是由于过度回避商人而与消费者建立长期关系的机会。 无论是在线还是离线，业务的本质都是价值的交换，需要的是人们之间的信任。理想的消费者生态系统是，商人可以提供更轻松的回报，消费者可以合理地运用其权利，并形成双向信心。因此，如果离线希望零售在电子商务期间保持竞争力，那么它不能仅依靠产品本身，而是服务体验和对消费者的信任。如果商人不再将消费者视为潜在的“羊毛HES”和消费者不再将商人视为“被骗”的目标，他们能真正询问更友好的消费期。 资料来源：jingchu.com（hubei daily.com） 五月 - 塞特：李李（武汉经济发展区“汽车之声”在线评论团队） 编辑：Wang Shuxian